Mon retour, remboursement

S’il arrivait que vous n’aimiez pas l’article que vous avez choisi ou que vous ayez fait une erreur lors de la commande, vous disposez (en application de l’article L.121-20 du Code de la consommation) d’un délai de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande ou de sa confirmation par nos services, pour demander l’annulation ou le retour des produits.Le drugstore modern a choisi pour le confort de ses clients de porter ce delais à 30 jours calendaires.
Vous devrez alors en informer notre service client, sous 30 jours calendaires (dimanches et jours fériés inclus), en envoyant un email à l’adresse email suivante : client@ledrugstoremodern.com 

Aucun retour de produit ne sera accepté sans un accord préalable de notre service client, par mail, vous indiquant un numéro de dossier et la démarche à suivre.
Nous vous invitons à joindre le récapitulatif de votre commande client avec le colis ainsi que le formulaire de retour, il s’agit de documents nécessaire au traitement du retour. Une fois reçus, les produits seront inspectés et notre service client vous contactera.
La commande sera remboursée intégralement à l'exception des frais de retours si nous vous l'avons déjà livrée.

Nous vous proposons deux options :

1- La reprise à domicile

Un mail vous expliquant la procédure vous sera envoyé et notre partenaire logistique prendra soin de collecter le colis chez vous.

2 - Le dépot en relais colis

Il vous suffit de déposer le colis dans le point relais colis qui vous sera indiqué par mail dans le cadre de la procédure de rétractation.

Les frais de retour sont à titre indicatif de :
20 euros environ pour un petit colis
40 euros environ pour un colis moyen
80 euros environ pour un colis volumineux

Les frais de livraison sont remboursables au prorata des articles renvoyés par le client et sur demande express.
Les Produits retournés doivent nous parvenir en parfait état. Vous devez notamment les renvoyer dans leur emballage d’origine, propre et intact ou dans un emballage de qualité suffisante pour permettre leur transport vers nos entrepôts sans dommage. Les Produits ne doivent pas avoir servis ou avoir été montés d’aucune manière. Les retours ne seront pas acceptés une fois l’assemblage entamé.
Après réception de votre email, nous prendrons contact avec notre transporteur afin d’organiser le retour du produit. Le transporteur vous contactera ensuite rapidement afin de fixer une date possible de collecte.
Nous ne saurions être tenus responsables des pertes ou dommages des produits qui se produiraient lors du transport vers nos entrepôts.

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